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以严重疏忽为由拒绝免除费用

本港骗案大增，现时平均每日有高达77宗骗案。有议员指收到多宗市民投诉，称信用卡被盗用后，发卡银行以持卡人「严重疏忽」为由拒免费用，涉及费用由9万至150万港元不等，苦主指银行无限扩张严重疏忽的定义，以「魔鬼在细节」的条款「推卸责任」、「大石砸死蟹」去逼小市民，又指银行本身存在安全漏洞，而银行以强硬手法让卡主妥协，在沟通中承受极大精神压力。

苦主张女士表示，自己的渣打及汇丰银行信用卡每张被盗用30多万元，总共被盗用60多万元，而在发现信用卡被盗用后已立即报警处理，事后渣打银行表示相关费用可免除，惟汇丰则指张女士存在「严重疏忽」而需偿还签帐费用。张称已与汇丰「纠缠」7个月，但对方一直不承认有安全漏洞，如被盗用的签帐不符合其消费习惯，却未有任何认证，,

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,只将责任推卸给苦主，她强调不能接受严重疏忽的指控。

张女士指汇丰一直指费用可作免息分期还款，但她称条款不能接受，针对金管局的作用，她直指「唔系太帮到」，而实体卡一签帐，「成件事返唔到转头」，金融机构也没有权力和能力去令银行作出更多回复。

斥无限扩张定义压小市民

李先生有3张信用卡被盗用，涉及款项约150万元，其中两张信用卡的所属银行均可免除费用，惟汇丰则仍以「严重疏忽」为由要求李承担被盗用的签帐，可见不同银行有不同操作，并没有统一的标准。他指汇丰银行在香港是数一数二的银行，但信用卡突然在半小时内有几个大额签帐，汇丰却没有讯息验证，斥银行以「魔鬼在细节」的条款「推卸责任」、「大石砸死蟹」去逼小市民。

另一苦主陈先生收到熟悉号码的短讯，因误入钓鱼网站被贼人盗用信用卡资料。贼人成功进行7宗交易，但只有第7次交易才收到银行短讯通知。他已即时通知汇丰银行信用卡被盗用，但汇丰仍然要求他偿还有关款项。他质疑银行为何对完全不符合其消费习惯的交易可以毫无警觉性，事后却怪责客户严重疏忽，银行全程置身事外。


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